Политика за връщане и замяна

Последна актуализация: 18.12.2025

1. Обхват

Настоящата Политика за връщане и замяна урежда условията, при които потребителите на уебсайта https://ivanov-auto.com/ могат да върнат или заменят закупени продукти. Политиката е съобразена със Закона за защита на потребителите и действащото законодателство на Република България.

2. Право на отказ (14 дни)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

3. Условия за връщане

За да бъде прието връщане, трябва да са изпълнени следните условия:

продуктът да е неизползван и немонтиран;
да е в оригиналната си опаковка;
да няма следи от употреба, монтаж, надрасквания или повреди;
да са налични всички аксесоари, инструкции и документи;
да бъде предоставен документ за покупка (касова бележка/фактура).

4. Продукти, които не подлежат на връщане

Не подлежат на връщане:

продукти с нарушена цялост или повредена опаковка;
продукти със следи от монтаж или употреба;
продукти, повредени по вина на клиента;
продукти, изработени или доставени по индивидуална поръчка (ако е приложимо).

5. Процедура за връщане

За да върнете продукт, е необходимо:

да се свържете с нас на имейл [ПОПЪЛНИ] или телефон +359 99 999 7996;
да предоставите номер на поръчка и кратко описание;
да изпратите продукта обратно след потвърждение от наша страна.

6. Адрес за връщане

Адресът за връщане на продукти е:

[ПОПЪЛНИ – точен адрес за връщане]

7. Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукт са за сметка на Потребителя, освен в случаите когато:

продуктът е дефектен;
е доставен грешен продукт;
има производствен дефект.

8. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата се възстановява в срок до 14 дни, чрез същия метод на плащане, освен ако не е уговорено друго.

Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват, освен ако връщането е по вина на Търговеца.

9. Замяна на продукт

Потребителят има право на замяна на продукт в рамките на 14 дни, при наличие на следните условия:

продуктът отговаря на условията за връщане;
желаният продукт за замяна е наличен;
разликата в цената (ако има такава) се доплаща или възстановява.

10. Дефектни продукти и рекламации

При установен фабричен дефект, Потребителят има право на:

ремонт;
замяна;
възстановяване на заплатената сума.

Рекламации се разглеждат в срок до 30 дни съгласно действащото законодателство.

11. Отказ при неправилен монтаж

Търговецът не носи отговорност за дефекти или повреди, възникнали вследствие на неправилен монтаж, несъвместимост с автомобила или използване извън предназначението.